Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 31 de enero de 2022

Hydrofarm Holdings Group, Inc. nuestras subsidiarias y marcas afiliadas ubicadas en América del Norte (la «Compañía») ha adoptado esta Política de Privacidad para informarle de nuestras prácticas de privacidad, incluyendo la forma en que su información personal se recoge, utiliza y divulga en el curso de proporcionarle nuestros productos y servicios. La protección de su información personal es una de nuestras mayores prioridades, y nuestro compromiso de privacidad incluye garantizar la exactitud, confidencialidad y seguridad de su información personal. Si usted se encuentra fuera de Norteamérica, se aplicarán las políticas de nuestras filiales en esos países.

ALCANCE DE ESTA POLÍTICA

Esta política de privacidad rige la recopilación de información personal de usted o sobre usted, y cómo utilizamos y divulgamos esa información. También regula cómo puede solicitar el acceso a la información personal que hemos recopilado y su corrección. Tenemos operaciones tanto dentro como fuera de los Estados Unidos. La presente política de privacidad se aplica y regula la recogida, el uso y la divulgación de información personal en relación con las actividades de nuestra empresa en Estados Unidos y Canadá, incluso desde ubicaciones físicas en Estados Unidos y Canadá, y desde nuestros sitios web de Estados Unidos y Canadá. Nuestra política es cumplir con la legislación sobre privacidad de cada jurisdicción en la que operamos. En ocasiones, la legislación en materia de privacidad y/o el derecho a la privacidad de un individuo son diferentes de una jurisdicción a otra.

Todas las referencias en esta política de privacidad a «Hydrofarm», «Grupo Hydrofarm», «Compañía», «nosotros», «nuestro» y términos similares son referencias a Hydrofarm Holdings Group, Inc. junto con nuestras subsidiarias y marcas afiliadas.

¿QUÉ ES LA INFORMACIÓN PERSONAL?

Recogemos y conservamos diferentes tipos de información personal respecto a las personas con las que interactuamos. Recogemos la información personal que usted nos proporciona o que obtenemos de otro modo a través de interacciones tanto en línea como fuera de línea. Por ejemplo: recopilamos información personal en línea cuando usted solicita información sobre un producto o lo compra a través de uno de nuestros sitios web, crea una cuenta en uno de nuestros sitios web, solicita un empleo en una empresa del Grupo Hydrofarm a través de uno de nuestros sitios web o se suscribe a boletines de noticias y contenidos por correo electrónico, y recopilamos información personal cuando llama a nuestro centro de atención al cliente, registra información sobre la garantía por correo o interactúa de otro modo con nosotros sin utilizar ninguno de nuestros sitios web.

Podemos recopilar la información personal que usted proporciona cuando:

  • Comprar, pedir, devolver o cambiar cualquiera de nuestros productos y servicios en línea, por teléfono o en persona;
  • Solicitar una copia de una factura
  • Solicitar un presupuesto, un pedido especial o información sobre cualquiera de nuestros productos y servicios
  • Ponerse en contacto con nuestro personal de atención al cliente
  • Solicitar un empleo;
  • Hacernos comentarios o sugerencias; o visitar nuestros sitios web o cualquiera de nuestras sedes físicas.

La información personal que recopilamos incluye lo siguiente:

  • Información de contacto e identificación, como nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico
  • Información relativa a los productos y servicios que le proporcionamos o recibimos, incluso con respecto al servicio, el mantenimiento y el historial de reparaciones de dichos productos;
  • Información crediticia y financiera, como métodos de pago y preferencias, e historial de facturación y crédito;
  • Información sobre la relación comercial, incluida la información relacionada con sus acuerdos, preferencias, asesores y responsables de la toma de decisiones; y
  • Iinformación sobre la relación con el cliente, como las solicitudes de servicio al cliente y la retroalimentación y la información solicitada o proporcionada por usted.

También podemos recopilar información relacionada con el mercado, que puede incluir información personal, relativa a las tendencias y actividades del mercado que afectan a nuestro negocio. Esta información puede incluir condiciones contractuales, información financiera y otra información con fines de análisis de mercado y planificación estratégica. También podemos recopilar información relacionada con nuestras actividades de relaciones públicas, con los medios de comunicación y con los inversores, así como información relacionada con nuestras interacciones con analistas y asesores financieros y de otro tipo.

Si la información personal que recopilamos sobre usted está en manos de un tercero, obtendremos su permiso antes de buscar esta información en dichas fuentes (dicho permiso puede ser otorgado directamente por usted o estar implícito en sus acciones). Entre los terceros de los que podemos recabar información se encuentran las agencias de información crediticia (con el fin de realizar una comprobación de crédito cuando usted desee obtener un crédito de nosotros).

From time to time, we may utilize the services of third parties (including other members of the Hydrofarm De vez en cuando, podemos utilizar los servicios de terceros (incluidos otros miembros del Grupo Hydrofarm) en nuestro negocio y también podemos recibir información personal recopilada por esos terceros en el curso de la ejecución de sus servicios para nosotros o de otra manera. En este caso, tomaremos medidas razonables para asegurarnos de que dichos terceros nos han manifestado que tienen derecho a revelar su información personal.

¿CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL?

Utilizamos la información personal que recopilamos para poder gestionar y desarrollar nuestro negocio y operaciones, incluso para los siguientes fines:

  • para establecer, mantener y gestionar las relaciones con nuestros clientes (por ejemplo, utilizaremos la información personal para establecer la identidad y la ubicación de un cliente para poder entregar y facturar con precisión los productos y servicios);
  • para establecer, mantener y gestionar las relaciones con nuestros proveedores
  • para analizar las necesidades de los clientes con respecto a nuestros productos y servicios, de modo que podamos trabajar para mejorar nuestros productos y servicios;
  • para comunicarnos con los proveedores a fin de mejorar los productos y servicios que nos suministran
  • para poder informarle de los productos y servicios que los miembros del Grupo Hydrofarm, o terceras partes que hemos seleccionado cuidadosamente como socios, puedan querer ofrecerle, incluyendo el envío de información que promueva los productos y servicios de dichos miembros o socios;
  • para poder cumplir con sus solicitudes
  • para verificar su identidad (por ejemplo, nombre, dirección, número de teléfono y fecha de nacimiento, si procede)
  • para verificar la solvencia;
  • para protegernos contra errores, fraudes, robos y daños a nuestros bienes y propiedades
  • para permitirnos llevar a cabo nuestras actividades medioambientales, sanitarias y de seguridad, incluida la planificación, respuesta e investigación de incidentes;
  • para permitirnos cumplir con los requisitos legales, de auditoría o normativos aplicables (por ejemplo, podemos recopilar información personal para cumplir con las obligaciones que nos imponen diversas juntas o agencias reguladoras para seguir los procedimientos exigidos por dichas juntas o agencias con respecto a la provisión de nuestros productos y servicios); y
  • cualquier otro propósito comercial razonable al que usted dé su consentimiento.

¿CUÁNDO REVELAMOS SUS DATOS PERSONALES?

Sólo revelamos información personal cuando es necesario para cumplir con los fines identificados en esta Política de Privacidad. Compartimos su información personal con nuestros empleados, contratistas, consultores y otras partes (incluyendo otros miembros de la empresa) que requieren dicha información para ayudarnos a establecer, mantener y gestionar nuestra relación comercial con usted, incluyendo: terceros que nos prestan servicios o en nuestro nombre; terceros que colaboran con nosotros en la prestación de servicios a usted; y, terceros cuyos servicios utilizamos para realizar nuestros servicios. Estos proveedores de servicios están obligados por contrato a proteger su información personal y sólo pueden utilizarla para prestar sus servicios. Podemos procesar o almacenar su información personal fuera de los Estados Unidos o Canadá en las instalaciones de un miembro del Grupo Hydrofarm o en las instalaciones de un tercero proveedor de servicios.

Además, su información personal puede ser revelada:

  • según lo permita o exija la legislación aplicable o los requisitos reglamentarios. En tal caso, nos esforzaremos por no revelar más información personal de la que sea necesaria según las circunstancias;
  • para cumplir con procesos legales válidos, como órdenes de registro, citaciones u órdenes judiciales;
  • como parte de nuestras actividades regulares de información a otros miembros del Grupo Hydrofarm, incluidas las filiales de Hydrofarm fuera de Estados Unidos o Canadá;
  • para proteger los derechos y la propiedad de la empresa (por ejemplo, para cobrar una deuda o para protegernos del fraude)
  • cuando necesitemos el asesoramiento profesional de asesores financieros o jurídicos
  • en una emergencia que amenace la vida, la salud o la seguridad personal de un individuo;
  • cuando la información personal esté disponible en una fuente pública (por ejemplo, la guía telefónica); o
  • con su consentimiento, cuando éste sea requerido por la ley.

En el caso de un cambio de propiedad o una concesión de un interés de seguridad en la totalidad o una parte del Grupo Hydrofarm o cualquier filial a través de, por ejemplo, un préstamo, una venta de activos o acciones, o alguna otra forma de combinación de negocios, fusión o empresa conjunta o medidas adoptadas en previsión de tales eventos (por ejemplo, la debida diligencia en una transacción), siempre que dicha parte esté vinculada por los acuerdos u obligaciones apropiados y esté obligada a utilizar o divulgar su información personal de una manera consistente con las disposiciones de uso y divulgación de esta Política de Privacidad.

PRIVACIDAD EN LÍNEA

Si nos proporciona su dirección de correo electrónico, podemos enviarle mensajes de correo electrónico para mantenerle informado de nuestras promociones y ofertas utilizando su nombre y apellidos, código postal y dirección de correo electrónico. Para poder enviarle estos mensajes de correo electrónico, es posible que tengamos que pasar su nombre e información de contacto a nuestros proveedores de servicios que ayudan a la entrega de este servicio de correo electrónico. También podemos utilizar empresas de terceros para autenticar y validar su dirección de correo electrónico. Puede dejar de recibir futuras comunicaciones por correo electrónico accediendo al enlace «gestionar sus preferencias o cancelar la suscripción» que aparece al final de la comunicación por correo electrónico recibida y cambiando las preferencias para el contenido y/o la comunicación por correo electrónico aplicables.

Nuestras políticas prohíben a nuestros proveedores de servicios utilizar su información para cualquier otro propósito que no sea el que les indicamos. Por lo tanto, si se suscribe a nuestros boletines de noticias u otras comunicaciones por correo electrónico, no debería recibir correos electrónicos no solicitados de otras empresas. Por favor, notifíquenos en la dirección indicada más abajo si cree que esto ha ocurrido.

Además de la información que nos proporcione, si visita nuestros sitios web, podemos recopilar información durante su visita utilizando herramientas automáticas de recopilación de datos como cookies, balizas web, enlaces web incrustados y otras herramientas de recopilación de información de uso común que recogen cierta información estándar que su navegador web envía a nuestro sitio web durante su visita. Podemos utilizar esta información para analizar la actividad de los clientes, la composición del tráfico web y para realizar mejoras en su sitio web. Usted puede modificar la configuración de su navegador para desactivar el uso de cookies. Sin embargo, tenga en cuenta que, al hacerlo, es posible que algunas características de nuestros sitios web no funcionen correctamente y que se le pida que vuelva a introducir su información con más frecuencia.

SU CONSENTIMIENTO ES IMPORTANTE PARA NOSOTROS

Es importante para nosotros que cuando recojamos, utilicemos o divulguemos su información personal tengamos su consentimiento para hacerlo. Dependiendo de la sensibilidad de la información personal, su consentimiento puede ser implícito, supuesto (utilizando un mecanismo de exclusión) o expreso. El consentimiento expreso puede darse de forma oral, electrónica o por escrito. El consentimiento implícito es el que puede inferirse razonablemente de su acción o inacción. Por ejemplo, cuando usted acepta nuestros productos o servicios, asumiremos su consentimiento para la recopilación, uso y divulgación de su información personal para fines relacionados con su aceptación y uso de esos productos o servicios, o para otros fines identificados a usted en el momento pertinente.

Normalmente, solicitaremos su consentimiento en el momento en que recojamos la información personal. En determinadas circunstancias, su consentimiento puede obtenerse después de la recogida pero antes de que utilicemos o divulguemos su información personal. Si tenemos previsto utilizar o divulgar sus datos personales para un fin no identificado previamente (ya sea en esta Política de Privacidad o por separado), nos esforzaremos por informarle de dicho fin antes de su utilización o divulgación.

Tal y como hemos descrito anteriormente, podemos recopilar, utilizar o divulgar su información personal sin su conocimiento o consentimiento cuando nos lo permita o exija la legislación aplicable o los requisitos reglamentarios.

ELECCIÓN / OPT-OUT

Puede cambiar o retirar su consentimiento en cualquier momento, sujeto a restricciones legales o contractuales y a un aviso razonable, utilizando la información de contacto que se indica a continuación. En algunas circunstancias, la modificación o retirada del consentimiento puede limitar gravemente nuestra capacidad para ofrecerle productos o servicios. Todas las comunicaciones con respecto a dicha retirada o variación del consentimiento deben realizarse por escrito. Asumimos que, a menos que nos comunique lo contrario, al proporcionarnos su información personal y al continuar tratando con nosotros, usted ha consentido la recopilación, el uso y la divulgación de su información personal como se explica en esta Política de Privacidad.

PUBLICIDAD BASADA EN INTERESES

Podemos participar en publicidad basada en intereses y en el comportamiento. Permitimos que empresas de terceros, como las redes publicitarias, recojan cierta información cuando usted visita nuestros sitios web. Esta información se utiliza para publicar anuncios de nuestros productos o de los productos o servicios de otras empresas cuando usted visita nuestros sitios web o los de terceros. Estas empresas de terceros utilizan información no identificable personalmente (por ejemplo, información sobre el flujo de clics, tipo de navegador, hora y fecha, tema de los anuncios en los que se ha hecho clic o se ha pasado por encima, cookie e identificación de la sesión) e información identificable personalmente (por ejemplo, dirección IP estática) cuando usted accede a los sitios web con el fin de ofrecerle anuncios sobre productos y servicios que probablemente sean de mayor interés para usted, o servicios relacionados con la publicidad, como la entrega de anuncios, la elaboración de informes, la atribución, el análisis y la investigación de mercado. Estas empresas de terceros suelen utilizar una cookie, una baliza web u otras tecnologías de seguimiento similares para recopilar esta información.

Para obtener más información sobre la publicidad basada en intereses o la posibilidad de excluirse de este tipo de publicidad, visite el sitio web de la Network Advertising Initiative y el de la Digital Advertising Alliance. Las opciones que se seleccionan son específicas del navegador y del dispositivo. Para obtener información sobre cómo excluirse de Google Analytics, visite el sitio web de Google Analytics.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Nos esforzamos por mantener unas salvaguardias físicas, técnicas y de procedimiento adecuadas a la sensibilidad de la información personal en cuestión. Estas salvaguardas están diseñadas para evitar que su información personal se pierda y se acceda, copie, utilice, modifique o divulgue sin autorización. También utilizaremos las medidas de seguridad apropiadas cuando destruyamos la información personal, y en lugar de destruir o borrar su información personal, podemos hacerla anónima de manera que no pueda asociarse a usted ni ser rastreada.

TRANSFERENCIA INTERNACIONAL

Nuestra sede está en los Estados Unidos. La información que nos proporcione o que recojamos de usted será procesada en los Estados Unidos en servidores situados en los Estados Unidos. Si se encuentra fuera de los Estados Unidos, tenga en cuenta que la información personal que nos proporcione será tratada de acuerdo con las leyes federales y estatales de los Estados Unidos. Nos esforzamos por aplicar las salvaguardias adecuadas para proteger la privacidad y la seguridad de su información personal y utilizarla únicamente como se describe en esta Política de Privacidad.

PARA RESIDENTES EN CALIFORNIA

ESTA SECCIÓN SE APLICA A LOS RESIDENTES DE CALIFORNIA

El Grupo Hydrofarm recopila información solo de cualquier individuo que actúe como empleado, propietario, director, funcionario o contratista de una empresa, sociedad, empresa individual, institución sin fines de lucro o agencia gubernamental en el contexto de proporcionar o recibir un producto o servicio del Grupo Hydrofarm.

La Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 («CCPA») requiere que se le proporcione cierta información como residente de California relacionada con ciertos derechos que tiene bajo la CCPA.

Derecho a la exclusión voluntaria

No vendemos su información personal; sin embargo, estamos obligados a informarle de que tiene derecho a excluirse de la venta de su información personal si alguna vez realizamos dicha actividad.

Derecho a la no discriminación

No le discriminaremos por ejercer sus derechos en virtud de la CCPA, como negarle productos y servicios, cobrarle tarifas o precios diferentes, incluyendo el uso de descuentos o penalizaciones, o sugerirle o proporcionarle un nivel de servicio o calidad de productos diferente. No obstante, sólo podremos cobrarle un precio diferente o proporcionarle un nivel o calidad de productos y servicios diferente si el precio o la diferencia están directamente relacionados con el valor que le proporcionan sus datos personales.

Para presentar una solicitud para ejercer cualquiera de sus derechos, póngase en contacto con nosotros en privacy@hydrofarm.com y añada «CCPA REQUEST» en el asunto. Evaluaremos la solicitud y tomaremos medidas cuando sea necesario.

Nos esforzaremos por responder a su solicitud lo antes posible. Si no podemos responder a su solicitud en un plazo de 45 días, le comunicaremos que es posible que necesitemos más tiempo (hasta 90 días en total).

PARA LOS RESIDENTES EN CANADÁ

ESTA SECCIÓN SE APLICA A LOS RESIDENTES EN CANADÁ

Para los residentes en Canadá, puede solicitar ver la información personal que tenemos sobre usted. Si desea revisar, verificar o corregir su información personal, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de contacto que se indica a continuación.

Cuando solicite acceso a su información personal, tenga en cuenta que podemos pedirle información específica que nos permita confirmar su identidad y su derecho de acceso, así como buscar y proporcionarle la información personal que tenemos sobre usted. Pondremos a su disposición la información solicitada en un plazo de 30 días hábiles, o le notificaremos por escrito una prórroga cuando se requiera más tiempo para atender la solicitud. Es posible que le cobremos una tarifa mínima por acceder a su información personal, pero le informaremos de cualquier tarifa por adelantado.

Su derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted no es absoluto. Hay casos en los que la ley o los requisitos reglamentarios aplicables nos permiten o exigen negarnos a proporcionar parte o toda la información personal que tenemos sobre usted. Además, la información personal puede haber sido destruida, borrada o convertida en anónima de acuerdo con nuestras obligaciones y prácticas de conservación de registros. En el caso de que no podamos facilitarle el acceso a su información personal, nos esforzaremos por informarle de las razones, con sujeción a cualquier restricción legal o reglamentaria.

PRIVACIDAD DE LOS NIÑOS

No recopilamos ni solicitamos a sabiendas ninguna información de personas menores de 18 años. En el caso de que nos enteremos de que hemos recogido inadvertidamente información personal de una persona menor de 18 años, borraremos esa información. Si cree que podemos tener información de una persona menor de 18 años, póngase en contacto con nosotros en privacy@hydrofarm.com

CONTACTAR CON NOSOTROS

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, o tiene alguna duda o queja sobre cómo gestionamos su información personal, póngase en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o correo postal:

HYDROFARM EUROPE
PQE empresarial sector p-9,
Edificio C Puerta 1
50639 Figueruelas, Zaragoza
+34.976.654.461

privacy@hydrofarm.com

REVISIONES DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

De vez en cuando podemos hacer cambios en esta política de privacidad para reflejar los cambios en sus obligaciones legales o reglamentarias o en la forma en que tratamos su información personal. Publicaremos cualquier versión revisada de esta Política de Privacidad en nuestro sitio web, www.hydrofarm.com, y en los sitios web de nuestras subsidiarias norteamericanas y marcas afiliadas, y le animamos a que la consulte regularmente. Cualquier cambio en esta Política de Privacidad será efectivo desde el momento en que se publique.